尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
请您先将您的瑞星软件升级到最新版本并且打开监控中心全盘杀毒，在正常情况下无法杀死，请到安全模式下查杀。然后请您进入安全模式，把文件夹选项设置成：勾选“显示所有文件和文件夹”，并把“隐藏受保护的操作系统文件”之前的小勾去掉，全盘查找以下文件：
MSWSA32.EXE
C:\WINDOWS\WINAMPA.EXE
C:\WINDOWS\SYSTEM32\DATETIME1.EXE
搜索文件的步骤如下：
1、在windows任务栏上，单击“开始”>“搜索”
2、单击“所有文件和文件夹”
3、在“全部或部分文件名”框中，键入所要查找的文件名
4、确定“搜索范围”设置为“本地硬盘”
5、展开“更多高级选项”，勾选“搜索系统文件夹”，勾选“搜索隐藏的文件夹”，勾选“搜索子文件夹”
6、单击“搜索”
7、如果要求查找的文件不止一个，请重复步骤3－6找出其他文件
8、请您将查找到的全部文件，通过登陆『邮件服务中心』(http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm)进行提交，谢谢您的合作！
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC025
电话服务：(010)82678800
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