【系统故障排查手札】重视internet临时文件的清理
【故障及现象】
科长的计算机。WINDOWS XP SP2系统,浏览器为IE6.0。
今日打开IE,发现hao123主页进入后页面基本是空白,只在地址栏下方有
<b的字符串;且状态栏提示“网页有错误”。其他网页可以登陆,但速度很慢。
【检验和排查】
1、用我的计算机登录该网页,发现hao123网页是正常的。
2、虽然不应该是hosts文件的问题,还是检查了c:\windows\system32\drivers\etc\hosts这个文件的内容,其下只有127.0.0.1 localhost这一行内容,正常;
3、检查IE安全级别的设置,发现设置为“中”,且各项目设置也是系统默认设置;
4、扫描和检查SRENG日志,未发现中毒迹象;
5、通过在命令提示符下运行arp -a,检查MAC,结合可以相对正常地上其他网站的特征,初步排除ARP攻击问题;
【解决步骤】
1、在IE窗口,工具----INTERNET选项,打开internet选项对话框;
2、在
常规选项卡的internet临时文件栏目下,单击“删除cookies”,清理小甜饼(你登陆一些网站所输入的ID及PASSWORD等私密信息);3、依旧在
internet临时文件栏目下,单击“删除文件”,然后勾选“删除所有脱机内容”,最后点“确定”,把剩余的IE临时文件灭掉(多为%userprofile%\local settings\temp下的东西)4、关闭IE浏览器,然后再启动IE,故障解决,而且IE访问速度明显变快。
【原因分析】等待大家提出宝贵意见……
用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)