瑞星客户服务中心 关于病毒问题的回复
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
一、首先，请您使用瑞星卡卡上网安全助手来清除流氓软件和未知病毒：
（1）登录瑞星网站卡卡安全助手页面下载卡卡安全助手并且安装，链接地址：http://tool.ikaka.com/
（2）运行卡卡上网安全助手，选择“查杀恶意及流氓软件”，清除列表中出现的所有流氓软件；点击卡卡主程序界面的“瑞星未知病毒查杀”按钮；
（3）重新启动计算机；
（4）运行最新版杀毒软件，并打开监控中心全盘杀毒；
二、如果无法彻底清除此病毒，是因为有的病毒会插入系统核心进程，在正常情况下无法清除或手动删除，请到安全模式或者使用瑞星杀毒软件2007版光盘启动系统进行查杀。如果按照上述方法处理后仍无法删除此病毒文件，建议您把染毒的硬盘挂接到其他计算机上作为从盘，然后用主硬盘上安装的最新版杀毒软件查杀从盘上的病毒文件。
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC022
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
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> 您在来信中提到的问题：
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杀毒软件和防火墙都已更新到最新，而且防火墙扫描不出任何漏洞，但是每次关机的时候出来需要手动关闭程序：tianlia。到网上搜了下是木马病毒，而且
从前天开始监控中心不停的杀毒，我把监控的文件导出发来供参考，希望能尽快提供解决方案！
