前段时间小弟我遇到个无法智能升级的问题，在论坛上发了个贴求助高手，估计是高手们没看见小弟的帖子，此问题一直无法解决一直都是手动下载升级包，麻烦哦为了一劳永逸，前天我给瑞星的技术部门发了eMail，表述了我的问题。今天就收到了回复，小弟根据瑞星提供的解决方案解决了困扰我多天的小问题在此感谢瑞星的客户服务部门，并提醒大家以后遇到关于使用瑞星杀毒软件中出现的问题，除了在论坛发帖子求助高手外，试试咨询下瑞星客户服务部门

以下是瑞星的回复

尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：

1，请首先确认您登陆的用户帐户是否具有管理员权限，如果不是管理员帐户，升级没有权限。
2，如果登陆的帐户的权限没有问题，请清空临时文件，检查系统盘是否有足够的剩余空间。
3，请查找瑞星安装目录下的Download文件及文件删除（默认路径：C:\Program Files\Rising\Rav）后再次尝试在线升级.

更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
------------------------------------------------------
服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC022
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
------------------------------------------------------

> 您在来信中提到的问题：
=============================================================


我的瑞星杀毒软件最近把它从我的电脑上卸载后又重新装了，但是发现不能智能升级，运行到获取升级信息时显示“无法创建文件，请检查您的用户权限。”无奈去官网下载升级包，还好，可以升！可是好麻烦！我的瑞星防火墙可以智能升级。。。
我当是卸载的时候只是把程序卸了，原来的文件没有全部删掉，后来安装的时候把原来的文件夹给覆盖了。
请帮我解决下这个不能智能升级的问题