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瑞星在快速扫描时有时会卡死

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本主题由 在线技术支持工程师 瑞星工程师12 于 2014-7-8 13:45:29 执行 移动主题 操作
luanyichuan
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发表于： 2014-07-08 10:05 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星在快速扫描时有时会卡死

操作系统：Windows 7专业版 32位
浏览器：IE 11
瑞星杀毒软件版本：24.00.17.35

        我的桌面上有一个连接局域网服务器共享文件夹的快捷方式，当电脑连接在非局域网环境的网络时执行快速扫描，有时会卡死在“清除指定网站的快捷方式”上。卡半小时都不往下扫描，这时候除非断网才会往下扫描。但也有的时候一切正常，不断网也能正常扫描。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko
最后编辑luanyichuan 最后编辑于 2014-07-08 10:06:32
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-07-08 13:48 | 短消息 资料
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回复 1F luanyichuan 的帖子

请楼主在rav安装目录下，查看有没有.dmp格式文件？
如果有，请压缩跟帖上传至论坛。
请您发个扫描卡住的截图看看，截图上传方法请参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
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luanyichuan
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发表于： 2014-07-09 09:17 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 瑞星在快速扫描时有时会卡死



引用:
原帖由 瑞星工程师12 于 2014-7-8 13:48:00 发表
请楼主在rav安装目录下，查看有没有.dmp格式文件？
如果有，请压缩跟帖上传至论坛。
请您发个扫描卡住的截图看看，截图上传方法请参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx


Rav目录下没有dmp扩展名的文件，截图如下，但今天未发生卡死现象。
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-07-09 09:34 | 短消息 资料
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回复 3F luanyichuan 的帖子

好的，如果您再次遇到问题，欢迎您跟帖反馈。
“我的桌面上有一个连接局域网服务器共享文件夹的快捷方式”是3楼图中的哪个？方便提供下这个文件吗？上传至网盘http://pan.baidu.com/并提供下载地址。
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luanyichuan
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发表于： 2014-07-09 10:05 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 5楼

回复：瑞星在快速扫描时有时会卡死

就是图中瑞星杀毒软件快捷方式上面的那个，下载地址是：http://pan.baidu.com/s/1mg9g1jM
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发表于： 2014-07-09 10:50 | 短消息 资料
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回复 5F luanyichuan 的帖子

本地测试，没有复现此问题。
如果您再次复现了，请把QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系，帮您远程看看。
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发表于： 2014-07-15 10:04 | 短消息 资料
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回复 1F luanyichuan 的帖子

加您QQ了，请尽快通过验证。
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发表于： 2014-07-15 10:17 | 短消息 资料
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回复 3F luanyichuan 的帖子

已帮您远程提取dump，此问题已收集。
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发表于： 2014-08-07 14:46 | 短消息 资料
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回复 1F luanyichuan 的帖子

给您QQ留言了，请注意查收。
此问题需远程为您处理，请在您时间方便时，QQ联系我。
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发表于： 2014-08-13 09:25 | 短消息 资料
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回复 1F luanyichuan 的帖子

收到您的QQ反馈了，最近问题没有复现。
感谢您对瑞星产品的支持！
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