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瑞星卡卡安全论坛企业产品讨论区 瑞星杀毒软件网络版（含Linux）关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题

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[求助] 关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题

livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:	发表于： 2012-06-15 10:46 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 1楼关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题在前几天帮用户解决问题时，用户反映系统中心在通知客户端升级之后事件日志中要不就没有跳出任何信息，要不就跳出信息显示正在升级，但结果在一直处于正在升级，没有下文，被通知升级的客户端还是照样处于老版本状态，我当时知道修复客户端机再用系统中心通知其升级或在客户端机上直接卸载再重装瑞星最新版本杀毒软件可以解决用户的问题，但是用户又一直不停地追问我为什么要这么做的原因，是不是你们的软件不好什么的，导致我不知该如何回答，不知各位工程师能否给我一个较好的答案呢？？？？另外用户还反映希望这类问题能通过系统中心的操作直接解决，客户端卸载重装还有修复问题目前我知道的是仅能通过操作客户端来完成，不知道各位是否有其他高招呢？？？？求解用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.648; .NET CLR 3.5.21022; 360SE)
livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:	分享到：

暴风一号飘泊而立狮帖子:530 注册: 2010-02-01 来自:浙江宁波	发表于： 2012-06-15 13:47 \| 短消息资料字号：小中大 2楼回复：关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题如果用户安装了360安全软件建议卸载360安全软件保证客户端服务正常如果360等安全软件把瑞星相关程序一键优化掉的话会造成瑞星无法升级。安装瑞星的电脑就不要安装360等第三方安全软件。
暴风一号飘泊而立狮帖子:530 注册: 2010-02-01 来自:浙江宁波

livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:	发表于： 2012-06-15 14:02 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 3楼回复 2F 暴风一号的帖子他们的所有机子都是连的内网，没有安装过360等其他软件，那这样的话又怎么解释呢？
livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:

networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:	发表于： 2012-06-15 14:30 \| 短消息资料字号：小中大 4楼回复 1F livingalone1991 的帖子如果客户端的版本太老了，就需要卸载重新安装，可以通过系统中心的安装包制作工具，制作的包来进行安装。安装好后和中心的版本就一致。还有一种情况就是客户端和中心版本相差不是很大，由于客户端默认是静默升级，如事件日志显示正在升级，建议等一段时间，因为客户端要从中获取升级文件并安装是需要一段时间的。升级成功了事件日志也会有升级成功的提示。
networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:

livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:	发表于： 2012-06-15 15:25 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 5楼回复 4F networkedition 的帖子您好！您提示的这些当中版本太老我当时在用户那边时确实没有注意到，但根据我当时帮用户解决问题和您的回答我有几个疑惑。首先，所有客户端的版本都是一样的而且是比较老的，在系统中心集中通知升级后有些客户端升级成功，有些却一直处于正在升级的状态。我想问在版本号相同的客户端中是什么原因导致出现这种情况？另外，客户端升级需要一段时间这是肯定的，但我在系统中心只通知一台客户端升级的情况下它经过了两三个小时还没有升级成功的提示，这应该是不正常的吧！客户希望我们能给他一个合理的解释。
livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:

networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:	发表于： 2012-06-15 15:27 \| 短消息资料字号：小中大 6楼回复 5F livingalone1991 的帖子如果升级时间过长，建议尝试取消客户端静默升级，再通知客户端升级，看一下客户端是否有报错提示。
networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:

livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:	发表于： 2012-06-15 15:43 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 7楼回复：关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题取消客户端静默升级？？？是要在客户端机上干掉RavUpdate.exe这个进程吗？在系统中心上取消某客户端的静默升级可以吗？还有刚才问的，版本号相同的客户端中是什么原因导致出现部分能升级部分无法升级这种情况呢？
livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:

networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:	发表于： 2012-06-15 15:48 \| 短消息资料字号：小中大 8楼回复 7F livingalone1991 的帖子取消静默升级的方法，点击开始——所有程序——瑞星杀毒网络版——瑞星工具——客户端配置工具，在升级设置里将静默升级前面的钩取消。版本号相同的客户端？是系统中心和客户端的版本一样吗？如果是这样应该提示不需要升级啊
networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:

livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:	发表于： 2012-06-15 16:33 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 9楼回复 8F networkedition 的帖子就是说我在用户那边时出现如两台相同版本号的客户端机一台升级成功，一台却一直处于正在升级，没有下文，这是怎么回事？
livingalone1991 拙长孩提狮帖子:86 注册: 2012-05-07 来自:

networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:	发表于： 2012-06-15 16:37 \| 短消息资料字号：小中大 10楼回复 9F livingalone1991 的帖子一直处在正在升级的，有可能升级的进程死了，尝试重启一下客户端，之后取消客户端静默升级，再通知升级试试。可在客户端查看是否有升级报错提示。
networkedition 社区嘉宾帖子:36698 注册: 2008-02-28 来自:

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