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[公告] 最近总是无法升级

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9076295
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-10-13 22:31 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 1楼

最近总是无法升级

总出现这个

“无法连接到瑞星升级服务器。请您换其它时间段尝试。”



隔好几天才能正常升级一次

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2016-10-14 09:11 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 2楼

回复：最近总是无法升级

瑞星的产品版本是多少？电脑是什么上网方式？网络运营商是什么？
请找到瑞星安装目录下的日志收集工具：32位系统 C:\Program Files \Rising\Rav\rslogup.exe
64位系统 C:\Program Files (x86)\Rising\Rav\rslogup.exe
运行该工具，将生成的日志压缩跟帖发来。
最后编辑瑞星工程师16 最后编辑于 2016-10-14 09:53:06
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dg1vg4
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版主
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发表于： 2016-10-14 10:49 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 3楼

回复：最近总是无法升级

这个软件升级程序好像是2011版以前的了
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9076295
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-10-15 01:37 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 4楼

回复: 最近总是无法升级

杀毒版本23.01.46.27，防火墙版本24.00.42.61。光纤宽带，单机用户，联通包头公司。


找不到rslogup.exe这个文件，有个rslogvw.exe，应该是这个吧，附件为提取文件。

附件附件:

文件名:wenjian.rar
下载次数:516
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2016-10-15 1:37:19
描述:rar
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9076295
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-10-15 01:45 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 5楼

回复：最近总是无法升级

每次上线后，先升级瑞星，再启动影子系统，不知日志能否保留住。
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2016-10-17 09:38 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 6楼

回复：最近总是无法升级

请安装最新版本的V17杀软再升级试试，要是升级还是失败，参照二楼方法提供日志。
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icegodyzy
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-10-22 01:40 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 7楼

回复 6F 瑞星工程师16 的帖子

附件附件:

文件名:RSLOG.zip
下载次数:466
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2016-10-22 1:41:55
描述:zip

最后编辑icegodyzy 最后编辑于 2016-10-22 01:41:55
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2016-10-24 10:09 | 短消息 资料
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回复：最近总是无法升级

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