回复：大家希望瑞星产品增加哪些功能
上面发布的是与瑞星客户服务中心联系后提供的病毒情况，客户工程师回复邮件提供了一些手动清除的方法。但按照工程师的方法尝试手动清除病毒时发现病毒的特征与工程师描述的不符。由此我产生了两个建议或想法，写出来希望版主能够分析采纳。
一、客户描述病毒名称及特征申请帮助后，首先说明该病毒不能由瑞星软件直接清除，工程师应该要求客户提供病毒的样本或提供系统的相关信息，以确定病毒的特征后提供解决方法。
二、上述病毒发作后，杀毒后安装微软的补丁， 只能阻止病毒发作，不能完全清除病毒。既然客户要求瑞星客户服务提供解决清除病毒的方法，同时也说明病毒不能由瑞星软件直接清除，只能拦截或删除病毒发作的文件。如果瑞星公司能够根据客户反映的信息及时提供新的版本自动清除病毒或使用提示窗口引导客户手动清除病毒，则会让客户产生瑞星公司能够提供完整的解决方法并能人性化的提供解决方案的良好印象。
